2月4日，長(zhǎng)春市綠園區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)王序巖組織召開(kāi)2026年度綠園區(qū)公開(kāi)電話辦理工作會(huì)議，對(duì)投訴辦理、網(wǎng)情處置、“熱線+網(wǎng)格”等工作進(jìn)行再部署、再培訓(xùn)、再?gòu)?qiáng)調(diào)。各鎮(zhèn)街、相關(guān)職能部門、雙管部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
會(huì)上，該區(qū)政府辦通報(bào)2026年1月份市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理工作情況，部署下步工作并進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各鎮(zhèn)(街)依次交流“熱線+網(wǎng)格”工作進(jìn)展情況和先進(jìn)做法。王序巖就深化市長(zhǎng)公開(kāi)電話服務(wù)效能提出具體要求。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要認(rèn)清三個(gè)維度，轉(zhuǎn)變思想觀念。要充分認(rèn)清熱線工作的重要性，各單位務(wù)必高度重視，轉(zhuǎn)變觀念，提高標(biāo)準(zhǔn)。充分認(rèn)清對(duì)標(biāo)任務(wù)的緊迫性，各單位務(wù)必認(rèn)清形勢(shì)，主動(dòng)承壓，跟上節(jié)奏。充分認(rèn)清轉(zhuǎn)變觀念的必要性，各單位務(wù)必轉(zhuǎn)變作風(fēng)，拓寬思路，改進(jìn)方式，解決群眾關(guān)心關(guān)切問(wèn)題。
會(huì)議提出，要把握三個(gè)層面，主動(dòng)解決問(wèn)題。要狠抓平臺(tái)訴求辦理，及時(shí)梳理存在突出問(wèn)題，及時(shí)提示提醒，現(xiàn)場(chǎng)督辦，推動(dòng)解決。發(fā)揮平臺(tái)作用，強(qiáng)化末端落實(shí)，確保網(wǎng)格長(zhǎng)交辦事項(xiàng)解決到位。主動(dòng)治理疑難問(wèn)題，行管部門要牽頭開(kāi)展集中治理，解決群眾期盼，降低投訴數(shù)量，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”。
會(huì)議指出，要抓住三個(gè)環(huán)節(jié)，提高工作質(zhì)量。要抓住問(wèn)題定位，正確理解群眾訴求，做到正向回應(yīng)。抓住解決思路，在事和人上，下功夫，想辦法，提高群眾滿意度。抓住反饋把關(guān)，按照規(guī)范進(jìn)行反饋，減少返工數(shù)量。遇疑難問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)，提級(jí)研究解決。
此外，相關(guān)部門要落實(shí)三個(gè)措施，推動(dòng)領(lǐng)跑突破。落實(shí)“首辦負(fù)責(zé)”，下級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位無(wú)過(guò)硬理由不得退件，遇疑難問(wèn)題，由首接單位按照“吹哨報(bào)到”機(jī)制協(xié)調(diào)處理。嚴(yán)格“雙審雙驗(yàn)”，不符合規(guī)范的經(jīng)辦事項(xiàng)一律退回重辦。加快“主動(dòng)治理”，各行管單位、各屬地要切實(shí)守土有責(zé)、守土盡責(zé)，切實(shí)主動(dòng)作為，主動(dòng)治理，盡快推動(dòng)遺留問(wèn)題、長(zhǎng)期未解決事項(xiàng)清倉(cāng)見(jiàn)底。
該區(qū)表示，將持續(xù)改進(jìn)工作方式方法，以平臺(tái)“接訴即辦”“熱線+網(wǎng)格”為抓手，遞進(jìn)式推動(dòng)社會(huì)治理向“未訴先辦”、主動(dòng)治理轉(zhuǎn)變，全面提升市長(zhǎng)公開(kāi)電話工作服務(wù)效能。(完)
