“十四五”期間，國內(nèi)人身險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展向前邁出新的一大步。壽險頭雁中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)錨定經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能發(fā)揮，成功抵御外部風(fēng)險挑戰(zhàn)，高質(zhì)量發(fā)展亦邁上新的臺階。
“十四五”時期，中國人壽錨定建設(shè)中國特色世界一流壽險公司的目標(biāo)，系統(tǒng)實施了一系列一脈相承又與時俱進的改革創(chuàng)新工程。2023年以來，圍繞新機遇、新賽道、新動能，提出并實施了新的改革藍圖——“八大工程”。以黨建引領(lǐng)為核心，統(tǒng)籌推進機制優(yōu)化、營銷改革、資源整合、管理升級、生態(tài)驅(qū)動等方面創(chuàng)新和突破，積極布局新興領(lǐng)域，構(gòu)建面向未來、面向市場、面向客戶的新的核心競爭力。
服務(wù)大局有力有為
深度融入國家發(fā)展戰(zhàn)略
全力發(fā)揮保險“兩器”功能，積極做好金融“五篇大文章”，主動貫徹落實黨中央決策部署各項要求。“十四五”時期，中國人壽累計賠付支出超4195億元，較“十三五”時期實現(xiàn)大幅增長。結(jié)合人身保險功能，不斷豐富普惠保險內(nèi)涵，讓普惠保險成為人民群眾“病有所醫(yī)、失有所護、老有所養(yǎng)”的重要支撐。截至2025年底，該公司參與承辦200多個大病保險項目、70多個長期護理保險項目和140多個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目，切實減輕了人民群眾的醫(yī)療負(fù)擔(dān)，助力織密民生保障網(wǎng)。發(fā)力養(yǎng)老保險，個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)快速起步，商業(yè)保險年金位居行業(yè)前列，積極發(fā)展健康險業(yè)務(wù)，該公司商業(yè)保險年金、健康保險積累準(zhǔn)備金共約4.4萬億元。依托全國1.8萬個分支機構(gòu)的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成“省市縣鄉(xiāng)村”五級聯(lián)動，確保偏遠(yuǎn)地區(qū)居民可便捷獲取保險咨詢、投保及理賠服務(wù)。通過“線上+線下”融合，打通普惠保險服務(wù)“最后一公里”，實現(xiàn)普惠保險廣覆蓋。
學(xué)習(xí)運用“千萬工程”經(jīng)驗，中國人壽以黨建幫扶為統(tǒng)領(lǐng)、以保險幫扶為重點、以定點幫扶為支撐，高質(zhì)量助推鄉(xiāng)村全面振興。加大對鄉(xiāng)村地區(qū)特定群體、重點領(lǐng)域風(fēng)險的保障支持力度，鄉(xiāng)村振興系列專項產(chǎn)品已累計開發(fā)23款�！笆奈濉逼陂g，該公司涉農(nóng)人身保險每年承保均超2.7億人次農(nóng)村人口，提供人身保險保障超30萬億元。5年來，向2096萬人次鄉(xiāng)村人口累計賠付超526億元，為農(nóng)村人口織密織牢保險保障網(wǎng)。2021年以來，國壽系統(tǒng)累計承接2000余個幫扶點，派駐幫扶干部超2800人；累計投入無償幫扶資金4000余萬元，投入幫扶物資價值1400萬元；累計購買幫扶點農(nóng)產(chǎn)品1.63億元，幫助銷售農(nóng)產(chǎn)品超1600萬元；累計投入教育幫扶資金超500萬元，“三支隊伍”培訓(xùn)班累計培訓(xùn)學(xué)員1400余人。
高質(zhì)量發(fā)展穩(wěn)中有進
成本收益和久期管理成效顯著
五年來，中國人壽高質(zhì)量發(fā)展取得顯著突破，牢牢保持行業(yè)領(lǐng)跑地位。業(yè)務(wù)發(fā)展保持穩(wěn)健，2025年總保費突破7000億元大關(guān)，較“十四五”期初提升超千億元。資產(chǎn)規(guī)模跨上新臺階，截至2025年上半年末，總資產(chǎn)突破7萬億大關(guān)，較“十四五”期初提升70%以上。經(jīng)營效益穩(wěn)步提升，截至2025年上半年末，該公司內(nèi)含價值達1.48萬億元，較“十四五”期初提升約38%，新業(yè)務(wù)價值始終保持行業(yè)領(lǐng)先地位。推動個人營銷體制改革，銷售隊伍規(guī)模保持領(lǐng)先，隊伍留存率穩(wěn)步提高，人均產(chǎn)能較“十四五”期初提升近一倍。累計股東分紅695億元，較“十三五”期間增長82億元。
聚焦剛剛過去的2025年，中國人壽持續(xù)推動價值創(chuàng)造與效益提升，緊密高效聯(lián)動資負(fù)兩端。深入推進形態(tài)多元、期限多元、成本多元，2025年前三季度，其人壽保險、年金保險、健康保險新單保費比重分別為31.95%、32.47%、31.15%，實現(xiàn)均衡發(fā)展。
堅持資產(chǎn)負(fù)債匹配原則，秉持長期投資、價值投資、穩(wěn)健投資理念，前瞻布局新質(zhì)生產(chǎn)力相關(guān)領(lǐng)域，提升服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效，優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)。官方披露信息顯示，2025年前三季度，中國人壽實現(xiàn)總投資收益3685.51億元，較2024年同期增加1071.32億元，增幅超過40%；總投資收益率6.42%，在上年高基數(shù)基礎(chǔ)上實現(xiàn)同比提升104個基點。實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤超1678億元，在上年同期高基數(shù)上增長60.5%；歸屬于母公司股東的股東權(quán)益達6258.28億元，較上年度末增長22.8%。截至2025年三季度末，其投資資產(chǎn)規(guī)模從2019年末的35749億元躍升至72829億元，實現(xiàn)翻倍增長且穩(wěn)居壽險行業(yè)首位。資負(fù)兩端積極聯(lián)動，實現(xiàn)了良好的成本收益和久期管理成效。
新動能培育不斷加速
數(shù)字化賦能經(jīng)營管理全價值鏈
“十四五”時期，中國人壽深入推進“保險+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，自2021年起，客戶好評度連續(xù)五年保持高位，監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量指數(shù)穩(wěn)居壽險行業(yè)前列；年均采集客戶評價超1500萬人次，“客戶之聲”建設(shè)成果入選工信部中國電子質(zhì)量管理協(xié)會“2024年全國用戶體驗創(chuàng)新典型案例”；過去五年間，95519客戶服務(wù)專線提供暖心人工服務(wù)超7000萬人次；國壽客戶節(jié)從“線下回饋季”升級為“線上線下狂歡節(jié)”，“十四五”期間參與人次年均增長40.6%；消保集中教育宣傳累計觸達消費者16.29億人次。打造高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，大健康大養(yǎng)老生態(tài)服務(wù)供給和能力不斷提升，覆蓋城市、服務(wù)人群、服務(wù)內(nèi)容大幅增加，截至2025年三季度末，已累計在16個城市布局20個機構(gòu)養(yǎng)老項目，推出4款“隨心居”旅居養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，更好滿足客戶多元化、多層次的養(yǎng)老需求。
推動“保險+數(shù)字”全面融合，賦能經(jīng)營管理全價值鏈。中國人壽壽險APP累計注冊用戶超1.7億人，較2020年增長超81%。深化大數(shù)據(jù)、人工智能應(yīng)用，數(shù)字化經(jīng)營能力穩(wěn)步攀升。該公司人工智能應(yīng)用已累計賦能217個場景，覆蓋銷售、運營、客服、風(fēng)控、財務(wù)、IT等六大領(lǐng)域。個人線上理賠使用率高達96.7%，2025年智能化審核賠案超1900萬件，理賠智能化率超75%，作業(yè)時效性和標(biāo)準(zhǔn)化程度大大提高，節(jié)省了大量的人力成本，優(yōu)化了客戶的服務(wù)體驗。值得一提的是，該公司創(chuàng)新推出“電子票據(jù)省心賠”服務(wù)，從2023年的賠付508萬件、金額53億元，到2025年的969萬件、97.5億元，從理賠環(huán)節(jié)上極大簡化了流程、提升了效率。
優(yōu)化“技術(shù)+機制”雙輪驅(qū)動的數(shù)據(jù)管理體系，數(shù)據(jù)管理能力行業(yè)領(lǐng)先，獲評國家數(shù)據(jù)管理能力成熟度(DCMM)評估最高等級優(yōu)化級(5級)，成為全國第四家、保險行業(yè)首家獲評數(shù)據(jù)管理能力成熟度最高等級的單位。成功入選國家數(shù)據(jù)局2025年可信數(shù)據(jù)空間創(chuàng)新發(fā)展試點單位。國壽云創(chuàng)新工作室榮獲“全國金融系統(tǒng)創(chuàng)新工作室”稱號，“國壽分布式信創(chuàng)混合云”在第二屆首都金融創(chuàng)新激勵項目中榮獲金融創(chuàng)新成果獎特等獎。
此外，中國人壽持續(xù)提升ESG管理效能，以責(zé)任金融繪就高質(zhì)量發(fā)展藍圖�！笆奈濉逼陂g，該公司MSCI(明晟)ESG評級不斷取得新突破，一路由BB級上調(diào)至AA級，登上境內(nèi)人壽與健康保險行業(yè)最高水平。
發(fā)展與安全有效統(tǒng)籌
風(fēng)險綜合評級連續(xù)8個季度保持AAA
積極統(tǒng)籌發(fā)展和安全，著力優(yōu)化高效嚴(yán)密的風(fēng)險管理體系�！笆奈濉逼陂g，中國人壽全力推進“償二代”工程建設(shè)，不斷優(yōu)化“1+7+N”風(fēng)險管理框架，持續(xù)加強風(fēng)控三支隊伍建設(shè)，推動風(fēng)險監(jiān)測和管理體系下沉。強化大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在風(fēng)險防控中的運用，數(shù)智化風(fēng)控水平實現(xiàn)躍升，牢牢守住了風(fēng)險底線。2023年，獲得合規(guī)管理體系認(rèn)證證書，成為國內(nèi)少數(shù)同時通過合規(guī)管理體系國內(nèi)國際雙標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的保險公司。償付能力風(fēng)險管理能力在行業(yè)SARMRA評估中得分穩(wěn)居人身險公司前列，風(fēng)險綜合評級在“十四五”期間始終保持A類評級，連續(xù)8個季度保持AAA最高評級，連續(xù)30個季度保持A類。綜合償付能力以及核心償付能力均處于“健康區(qū)間”。
回望“十四五”奮進歷程，中國人壽交出了一份亮眼答卷。邁上“十五五”新征程，中國人壽將錨定建設(shè)中國特色世界一流壽險公司目標(biāo)，勇?lián)姑�，為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家注入更強動能，譜寫新時代保險業(yè)服務(wù)人民、保障民生的新篇章。(完)
